Uso de Inteligencia Artificial
Ultima actualizacion: agosto de 2026
En Anyplace Costa Rica utilizamos herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de nuestros visitantes y facilitar el acceso a informacion sobre nuestros servicios turisticos, traslados, tours y otras experiencias disponibles.
Esta politica explica de forma transparente como utilizamos estas tecnologias, sus limitaciones y como puede procesarse la informacion proporcionada durante su utilizacion.
1. Asistente virtual con inteligencia artificial
Nuestro sitio web puede ofrecer un asistente virtual basado en inteligencia artificial para responder preguntas, proporcionar informacion sobre nuestros servicios y ayudar al usuario durante la planificacion de su experiencia en Costa Rica.
Al utilizar el asistente, el usuario esta interactuando con un sistema automatizado de inteligencia artificial y no necesariamente con una persona.
Cuando sea necesario, el usuario podra ser dirigido a nuestros canales de atencion para recibir asistencia humana.
2. Finalidad del uso de IA
La inteligencia artificial puede utilizarse para:
- responder consultas generales;
- proporcionar informacion sobre tours, traslados y otros servicios;
- ayudar a identificar servicios que puedan ajustarse a las necesidades expresadas por el usuario;
- facilitar la navegacion y utilizacion del sitio web;
- proporcionar asistencia durante el proceso de consulta o reserva;
- traducir o adaptar informacion para facilitar la comunicacion con nuestros visitantes.
El uso de estas herramientas tiene como finalidad mejorar la atencion al usuario y no sustituye las confirmaciones emitidas por nuestros sistemas de reservas, pagos o por nuestro personal autorizado.
3. Procesamiento de las conversaciones
Para generar las respuestas del asistente, el contenido de los mensajes puede ser enviado y procesado temporalmente por proveedores tecnologicos externos especializados en inteligencia artificial, como OpenAI u otros proveedores que podamos utilizar.
La informacion se transmite unicamente en la medida necesaria para procesar la consulta y generar una respuesta.
El tratamiento de informacion realizado directamente por dichos proveedores tambien puede estar sujeto a sus respectivas politicas, condiciones y medidas de seguridad.
Cuando utilicemos servicios empresariales o APIs de proveedores de inteligencia artificial, procuraremos utilizar configuraciones que reduzcan la recopilacion, utilizacion y conservacion innecesaria de informacion.
4. Datos personales
Los usuarios no necesitan proporcionar informacion personal sensible para realizar consultas generales al asistente.
Sin embargo, durante una conversacion el usuario podria voluntariamente proporcionar informacion como:
- nombre;
- correo electronico;
- numero de telefono o WhatsApp;
- fechas de viaje;
- numero de pasajeros;
- lugar de hospedaje;
- lugar de recogida o destino;
- preferencias relacionadas con un servicio;
- informacion necesaria para solicitar una reserva o servicio.
Cuando esta informacion sea necesaria para atender una solicitud, podra ser utilizada para gestionar la consulta, proporcionar el servicio solicitado o facilitar el proceso de reserva, de conformidad con nuestra Politica de Privacidad.
5. Informacion que no debe compartirse
Por razones de seguridad, recomendamos no proporcionar a traves del asistente informacion confidencial o sensible que no sea necesaria para recibir nuestros servicios. En particular, no deben enviarse mediante el chatbot:
- contrasenas;
- numeros completos de tarjetas de credito o debito;
- codigos CVV/CVC;
- credenciales bancarias;
- codigos de autenticacion;
- documentos personales completos, salvo que sean expresamente necesarios y se utilice un medio autorizado para recibirlos;
- informacion medica u otra informacion sensible que no sea necesaria para prestar el servicio.
Los pagos deben realizarse unicamente mediante los mecanismos de pago seguros habilitados especificamente en nuestro sitio web.
6. Proveedores externos de inteligencia artificial
Anyplace Costa Rica puede utilizar servicios proporcionados por terceros para operar determinadas funciones de inteligencia artificial.
Estos proveedores pueden procesar tecnicamente la informacion necesaria para generar una respuesta.
Cuando utilizamos la API de OpenAI, los datos enviados mediante la API no son utilizados por OpenAI para entrenar sus modelos de manera predeterminada, salvo que el titular de la cuenta correspondiente decida expresamente compartirlos para ese proposito.
Las politicas de tratamiento y los periodos tecnicos de conservacion pueden variar dependiendo del proveedor, servicio y configuracion utilizados.
7. Limitaciones de la inteligencia artificial
Los sistemas de inteligencia artificial generan respuestas automaticamente y, aunque procuramos proporcionar informacion util y actualizada, pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, desactualizadas o interpretar incorrectamente una solicitud.
Por este motivo, las respuestas proporcionadas por el asistente tienen caracter informativo.
La disponibilidad, precio, horario, itinerario, condiciones, reserva o contratacion definitiva de un servicio sera la que aparezca en nuestros sistemas oficiales o sea confirmada expresamente por Anyplace Costa Rica.
Una respuesta generada por el asistente virtual no constituye por si sola una confirmacion de reserva, pago o disponibilidad.
8. Decisiones automatizadas
Nuestro asistente de inteligencia artificial puede ayudar al usuario a encontrar informacion o servicios, pero no esta disenado para adoptar decisiones que produzcan efectos legales o significativamente similares sobre una persona sin la intervencion de los sistemas y procedimientos correspondientes.
Las reservas, pagos, cancelaciones, reembolsos y demas operaciones comerciales estan sujetos a las condiciones aplicables al servicio y a su correspondiente confirmacion.
9. Atencion humana
El usuario puede optar por comunicarse directamente con nuestro equipo cuando necesite confirmar informacion, realizar una consulta especifica o prefiera no utilizar el asistente de inteligencia artificial.
Los canales de contacto disponibles se encuentran publicados en nuestro sitio web.
10. Privacidad y proteccion de datos
El tratamiento de datos personales relacionado con nuestras herramientas de inteligencia artificial se realiza de conformidad con nuestra Politica de Privacidad y con la legislacion aplicable en materia de proteccion de datos personales.
Procuramos aplicar principios de minimizacion de datos, utilizando unicamente la informacion razonablemente necesaria para proporcionar la funcionalidad o servicio solicitado.
Para obtener mas informacion sobre la recopilacion, utilizacion, conservacion y proteccion de datos personales, consulte nuestra Politica de Privacidad.
11. Cambios en esta politica
Las tecnologias de inteligencia artificial y su regulacion evolucionan continuamente. Por este motivo, podemos actualizar esta Politica de Uso de Inteligencia Artificial cuando cambien nuestras herramientas, proveedores, practicas o las obligaciones legales aplicables.
La version vigente estara disponible permanentemente en esta pagina e indicara su fecha de ultima actualizacion.